Rockcommerce is een serviceplatform voor alle rechtstreeks kopende klanten van ROCKWOOL. Op dit platform is het bijvoorbeeld mogelijk om orders in te zien, vrachten te volgen via track & trace en bestellingen te plaatsen.

Rockcommerce is gemaakt voor alle rechtstreeks kopende klanten van ROCKWOOL Belgium NV, dus de bedrijven die al een contract hebben en bij ons bestellen.

Je kunt ons ons bereiken per mail, via het contactformulier of per telefoon 02 715 68 05.

Stuur ons een e-mail met daarin de e-mailadressen die gekoppeld mogen worden. Wanneer het e-mail adressen van verschillende vestigingen betreft, geef dan per e-mailadres welke vestigingen gekoppeld mogen worden. Je ontvangt vanzelf een bevestigingsmail.

Volg de volgende stappen om een wachtwoord aan te maken:

1. Ga naar https://shop.rockwool.com/be
2. Klik op de gele button ‘inloggen’.
3. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en vul je e-mailadres in. Je ontvangt nu een mail met verdere instructies.

Nee, ook alle orders die worden ingestuurd via de mail zijn zichtbaar in Rockcommerce.

Dit kan, maar hoeft niet. Elk account is gekoppeld aan een email adres. Per account kan worden ingesteld welke vestigingen zichtbaar zijn. Zo kan één account toegang hebben tot alle vestigingen, of tot specifieke vestigingen.

Ja, alle orders van hetzelfde bedrijf zijn zichtbaar. Als er dus meerdere personen van één bedrijf bestellen via het platform, kunnen zij ook elkaars orders zien (inclusief de orders die niet via Rockcommerce zijn besteld).

Ja, Rockcommerce toont de standaard contractprijzen. Tijdens de check-out is er een optie om tekst toe te voegen. Onze collega's van Customer Service controleren de orders en zorgen ervoor dat eventuele offertes toegepast en zichtbaar worden. 

Nee dit is helaas niet mogelijk. Bij het boeken van een order wordt in het overzicht een verwachte leverdatum getoond. Deze kan echter nog veranderen. De definitieve leverdatum staat op de orderbevestiging.

Nee, er wordt geen extra korting verleend voor het insturen van orders via Rockcommerce. 

De meesten van onze vervoerders maken gebruik van GPS, waardoor hun vrachten te volgen zijn. Er zijn echter nog enkele vervoerders die dit niet doen. Deze vrachten zijn helaas niet te volgen via de track & trace functionaliteit. In dit geval kun je contact met onze Customer Service opnemen om een indicatie van de levertijd te krijgen.