Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist Teil der ROCKWOOL Gruppe. Mit unseren vier Werken und rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland sind wir ein Unternehmen, das fortschrittliche Dämmsysteme für Gebäude anbietet. Mit etwa 11.700 engagierten Kolleginnen und Kollegen in 40 Ländern sind wir der Weltmarktführer für Lösungen aus Steinwolle.

Unsere zu ROCKWOOL INTERNATIONAL gehörende und international agierende Business Unit ROCKWOOL Core Solutions entwickelt und vermarktet mit ihren Partnern aus der industriellen Fertigung kundenspezifische Wärme-, Schall- und Brandschutzprodukte.

 

Zur Verstärkung unseres Teams Customer Care in Gladbeck suchen wir Sie schnellstmöglich.

 

 

Ihre Aufgaben

  • Als People Manager sind Sie für das  europäische Customer Care Team der ROCKWOOL CORE SOLUTIONS (lokal/remote) verantwortlich und bringen zusammen die Logistikstrategie in Einklang mit Kundenanforderungen / -zufriedenheit (Net Promoter Score)
  • Sie identifizieren Verbesserungs-potenzial und setzen  Prozessoptimierungen immer vor dem Hinblick der Kundenzufriedenheit um, damit haben Sie auch potenzielle Synergien im Blick
  • Initiierung, Leitung oder Teilnahme an internationalen multidisziplinären Projekten zur Verbesserung des Kundenservice und der logistischen Effizienz gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
  • Anhand von Service Level Agreements mit den wichtigsten liefernden Betrieben richten Sie Leistungsmessungen ein und verfolgen die Ergebnisse
  • Sie legen Verfahren zur Verbesserung von Kundenbeschwerden fest und setzen entsprechende Maßnahmen um
  • Sie initiieren gezielt Verbesserungen in den Arbeitsmethoden / Systemen und verfolgen die Umsetzung für eigene Ressourcen und Shared Service-Ressourcen
  • Sie sind die Schnittstelle zu den Vertriebs- und Betriebsplanungs-prozessen für alle ROCKWOOL Core Solutions-Geschäftsbereiche in allen wichtigen Produktionsstätten
  • Zudem sind Sie als Bindeglied zwischen Customer Care und den Produktions- und Logistikabteilungen der zuliefernden Betriebe tätig, um das Servicelevels sicherzustellen.

 

 

Das Anforderungsprofil

  • Sie bringen einen Bachelor-/ Masterabschluss in Betriebswirtschaft oder Supply Chain mit
  • Idealerweise mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer leitenden Funktion
  • Deutsch und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute praktische Kenntnisse von SAP und MS-Office
  • Gute Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und die Fähigkeit, in interkulturellen Umgebungen und Matrixorganisationen zu arbeiten
  • Eigeninitiative und Teamfähigkeit
  • Fundierte Erfahrungen im  Projektmanagement
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein starkes Bestreben, lösungsorientierte Ergebnisse zu erzielen
  • Bereitschaft, bis zu 40 % der Zeit innerhalb Europas zu reisen

 

Wir bieten

  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten.
  • Ein gutes Betriebsklima in einem internationalen, inspirierenden und dynamischen Arbeitsumfeld.
  • Eine intensive Einarbeitung und gute persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
  • Fahrrad-Leasing
  • Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und weitere Sozialleistungen.

Karriere bei ROCKWOOL: